4月6日在北京飛往昆明的MU5712航班上為乘客服務的是東航北京龍越乘務組。在這一航班運行過程中，東方航空乘務員的熱情周到服務，獲得特殊乘客的高度點贊。

在旅客登機時，乘務組就注意到有六位“特別”的客人：一對古稀老人和他們的子女。擔心長達三個多小時的航程老人會不舒服，家人特意為兩位老人購買了頭等艙機票，其他人坐在經(jīng)濟艙，但這也造成了家人不能在身邊照顧老人的局面。乘務長龍越和頭等艙乘務員齊晶晶主動與家人溝通并承擔起照顧老人的責任。乘務員協(xié)助兩位老人系好了安全帶，并主動告知由于北京風比較大可能會造成的飛機飛行顛簸，讓老人不要擔心。

飛機平飛供餐階段，頭等艙乘務員齊晶晶耐心地為兩位老人推薦餐食。哪種餐食軟一點比較好消化，哪種餐食會清淡一點適合老年人都一一做了詳細的推薦，除此之外還幫助老人用熱毛巾擦手做好餐前準備工作，兩位老人連聲道謝。乘務長龍越笑著說：“大爺大媽您別客氣，把我和晶晶當做您的兒女就行”。

為了讓老人們的家人安心，龍越還用相機記錄了老人在頭等艙用餐的情況，并拿給在經(jīng)濟艙的家人分享，請家人們放心。一家人為乘務員周到的服務豎起了大拇指。

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