中國游客“大鬧”泰國曼谷機場，再次引發(fā)公眾對航空投訴處理的關(guān)注。今天，由市工商局機場分局牽頭，聯(lián)合東方航空、國際航空、南方航空、春秋航空、吉祥航空等五家航空公司共同簽署《上海地區(qū)航空票務(wù)消費投訴處理合作協(xié)議》，率先在國內(nèi)推出了航班票務(wù)糾紛的快速處理制度、信息披露制度和宣傳普及制度。

　　記者了解到，近年來上海國際機場旅客吞吐量不斷創(chuàng)出歷史新高。去年共計完成旅客吞吐量8962.2萬人次，同比增長82.5%。而隨著航空客運的跳躍式發(fā)展，航空票務(wù)類糾紛也呈直線上升趨勢。據(jù)市消保委統(tǒng)計，去年受理航空服務(wù)類消費投訴案1076件中，航空票務(wù)類投訴占445件，同比增長40%，位列航空消費類投訴案件之首。

　　《上海地區(qū)航空票務(wù)消費投訴處理合作協(xié)議》的亮點在于建立了統(tǒng)一的消費投訴快速處理制度，各合作方投訴網(wǎng)站與12315上海市消費者投訴網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)，形成投訴處理的快捷通道。

　　同時，工商部門組織各合作方對投訴案例、熱點問題進(jìn)行討論，做到信息共享，積累和交流投訴處理技巧和經(jīng)驗，并采用各種渠道，向旅客普及航空客運知識，介紹維權(quán)途徑和方法，切實保障消費者合法權(quán)益。