10月13日上午10點25分，武漢飛往烏魯木齊的CZ6547航班客齊關(guān)門，載著31排B座一位“特殊旅客”平穩(wěn)滑向跑道。

　　10月12日下午，南航湖北分公司接到旅客邵英梅來電，稱有一顆活體器官需要搭乘次日中午11時20分起飛的CZ3911航班從武漢前往烏魯木齊。由于活體器官離體后的存活時間僅有6小時-8小時，而該航班飛行時間需4個半小時，也就是說，要保障活體心臟可用，兩地地面的流程不能超過2小時。旅客特提前電話聯(lián)系南航希望得到大力協(xié)助。

　　南航湖北分公司立即通告前場各保障單位，緊急聯(lián)動并做好分工，一方面聯(lián)系機(jī)場空管協(xié)調(diào)對該航班實行優(yōu)先放行，讓該航班?？坷葮蛲C(jī)位，一方面提前告知武漢機(jī)場安檢部門，按相關(guān)流程進(jìn)行特殊保障，同時聯(lián)系旅客提醒注意事項并提供專用值機(jī)通道。該航班為深圳公司執(zhí)行的武漢過站航班，南航湖北運行中心12日即與深圳簽派取得聯(lián)系，經(jīng)協(xié)調(diào)，該航班的前端深圳-武漢的航班可提前半小時落地。萬事俱備，只等13日旅客到達(dá)天河機(jī)場。

　　13日上午9時10分，地面值機(jī)接到旅客電話，告知臨時更改了10點30分起飛的CZ6547航班，現(xiàn)已在機(jī)場高速上。所有保障工作提前50分鐘，與兩地機(jī)場的協(xié)調(diào)工作全盤重來，重新聯(lián)系機(jī)組做好客艙服務(wù)保障。當(dāng)邵女士和同事攜帶活體器官抵達(dá)機(jī)場時，高端客戶經(jīng)理已為其打好登機(jī)牌等候多時了，南航專人引領(lǐng)，旅客及攜帶的活體器官順利通過專設(shè)綠色通道，抵達(dá)登機(jī)口。裝有活體器官的藍(lán)色保溫箱被空乘人員安全的放置在31B座位上。從旅客抵達(dá)機(jī)場到登機(jī)，前后僅用時不到20分鐘。

　　“南航的服務(wù)真太好了，這次出行很順利。”邵女士系好安全帶對送行的客戶經(jīng)理說。“盡力提供幫助是我們應(yīng)該做的，另為了保障到達(dá)也同樣順利，我們已聯(lián)系好南航新疆公司，安排您先下飛機(jī)，機(jī)場地面有專車擺渡，希望能節(jié)約更多寶貴的時間。”邵女士面露驚喜道：“你們想得太周到了!南航，我記住了，謝謝!謝謝!”