2012年11月9日消息：11月4日，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）河北分公司天津基地現(xiàn)場值班人員得知，MU2083航班上海浦東——天津——赤峰，因赤峰大雪，機場關(guān)閉，飛機天津濱海國際機場落地后，了解得知赤峰機場沒有開放的可能，飛機在等待無果的情況下，取消了天津至赤峰段往返，直接飛回了上海浦東，上海浦東前往赤峰的31名旅客因此而滯留在天津。天津基地現(xiàn)場商務(wù)人員一方面通知和處置天津至赤峰的旅客，一方面妥善安排這31名旅客，經(jīng)過大量耐心解釋和說明，最終通過選擇其他交通工具、安排賓館、簽轉(zhuǎn)第二天航班的辦法得到了妥善的安置。

　　誰知第二天，11月5日，同樣情況再次出現(xiàn)，赤峰機場始終還是沒有開放，加上前一天滯留的旅客，無疑給復雜的服務(wù)保障，又增添了更大的壓力。MU2083航班在天津落地后，始終不能飛往赤峰，上海總部和天津基地商務(wù)人員都很著急，不停地在聯(lián)系赤峰機場方面了解何時能夠開放，但始終沒有開放的具體時間。當天從上海去赤峰又有117名過站旅客，加上前一天共滯留了150多名旅客。在飛機漫長的等待過程中，東航天津基地的商務(wù)人員第一時間把赤峰機場情況告訴了旅客，讓大家盡早選擇其他交通工具，聯(lián)系了火車站購票、送票事宜，對仍然要坐飛機走的旅客進行了入住賓館的安排。旅客們因為都要急于到達目的地，現(xiàn)場一度比較混亂。現(xiàn)場航空快遞值班經(jīng)理帶領(lǐng)商務(wù)人員忍受住責難、謾罵，一遍又一遍的解釋，一次又一次的交涉，始終耐心說明和解釋著，耐心周到的提供安排休息，餐飲?？吹綎|航工作人員的多方聯(lián)系和奔波，大部分旅客也漸漸開始理解和配合。

　　直到晚上時，在等待了近7個小時后，最終還是無奈地決定取消天津至赤峰往返段。天津基地現(xiàn)場人員再次安置現(xiàn)場始終等待的旅客，其中有兩個旅行團的旅客始終不理解現(xiàn)場處置方案，就是堅持要坐當天飛機到達赤峰?，F(xiàn)場值班經(jīng)理孟令玲，商務(wù)人員包艷萍，兩名同志都是中共黨員，都是近50歲的老員工，身體都還有病。面對復雜的情況，面對大量滯留的旅客，她們再次帶領(lǐng)其他忙碌了一天的商務(wù)人員投入到旅客的安置工作中，她們急旅客所急，在合理范圍內(nèi)，盡最大力量為旅客提供滿意的后續(xù)服務(wù)，一方面為旅客提供餐飲，一方面進行簽轉(zhuǎn)、入住賓館。為了妥善安置旅客，她們一天下來可以說不停地奔波在現(xiàn)場，沒有時間喝水吃飯，也顧不上喝水吃飯，直到把最后一名滯留的旅客妥善安排妥當，已近深夜24:00。

　　事后包艷萍說“中間多次我真的感覺自己頂不住了，太累了，但是為了自己的責任，我還是咬牙堅持著”。其他單位的員工也被值班經(jīng)理孟令玲的工作精神所感動，“那天可真把你們孟經(jīng)理累壞了，我們看著都心疼”。是啊，緊急關(guān)頭，面對復雜情況，黨員沖鋒在前，克服困難，勇于擔當，帶領(lǐng)全體值班人員投入到現(xiàn)場的處置工作中，一天下來大家始終奔走在現(xiàn)場，及時周密地為旅客提供各種服務(wù)，解決著各種各樣的困難，盡可能的一切服務(wù)，盡可能地減少了旅客滯留的時間，高效地完成了極端不正常航班的服務(wù)保障工作，她們的付出得到了旅客的肯定以及基地領(lǐng)導和同事們的稱贊。