本來滿心歡喜地等待著朋友從江蘇寄來的陽澄湖大閘蟹，不料四天之后收到快遞后，發(fā)現(xiàn)里面的20只大閘蟹全死了。市民陳女士給“法律百事通”打來電話，講述了她的遭遇。讓她無奈的是，快遞公司對(duì)此的態(tài)度很“強(qiáng)硬”：“快遞只負(fù)責(zé)送到，里面的東西是死是活我們保證不了！”

陳女士：收到的20只大閘蟹都死了

蕭山的陳女士有個(gè)江蘇朋友，住在陽澄湖附近。吃蟹的季節(jié)到了，朋友給陳女士寄些大閘蟹過來，嘗嘗鮮。“正好是當(dāng)?shù)氐穆?，又正宗又?shí)惠。”陳女士說，朋友寄了20只大閘蟹過來，市場(chǎng)價(jià)格估計(jì)上千元。

朋友的大閘蟹是18日寄出的，本應(yīng)19日就能送達(dá)，但是當(dāng)同事把航空快遞轉(zhuǎn)交到陳女士手中的時(shí)候，已經(jīng)是21日的上午了。然而，還沒等快遞打開，一股腥臭味撲面而來，打開箱子一看，里面的20只大閘蟹已經(jīng)死了，蟹膏、蟹肉都被擠了出來，蟹殼也碎了一箱。

陳女士又仔細(xì)看了看包裝大閘蟹的快遞盒，上面有明顯修補(bǔ)過的痕跡，這不禁讓她懷疑，這蟹會(huì)不會(huì)是在快遞的過程中被壓死的？

20只大閘蟹快遞賠了100元

看著一大盒死蟹，陳女士向快遞公司要說法。“我朋友不會(huì)送一盒死蟹給我的，應(yīng)該是快遞過程中出了問題。”

當(dāng)她聯(lián)系了送貨的快遞后，對(duì)方一聽是大閘蟹死了，立刻反問道：“你能保證托運(yùn)的時(shí)候就是好的嗎？我們只負(fù)責(zé)送，怎么知道里面的東西是死是活？”

眼看索賠無望，而且受不了把發(fā)臭的大閘蟹一直放在家里，收到快遞后沒多久，陳女士就把大閘蟹扔了。

陳女士說，最后快遞公司賠了100元，是按照他們的條例對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行的倍數(shù)賠償。

事后，當(dāng)記者就陳女士的問題聯(lián)系快遞蕭山分公司的經(jīng)理，對(duì)方始終不肯做出正面回應(yīng)，只是再三強(qiáng)調(diào)事情已經(jīng)解決了。當(dāng)被問到大閘蟹是不是在運(yùn)送過程中被壓壞了，他干脆說道：“我們是不快遞大閘蟹的。”

律師：拍攝視頻保留證據(jù)很關(guān)鍵

朋友的一片心意沒送到，這事已經(jīng)夠叫人郁悶了，而快遞公司還將責(zé)任推卸得干干凈凈，陳女士給本報(bào)“法律百事通”欄目打來求助電話。

浙江法君律師事務(wù)所的鄭付林律師認(rèn)為，由于陳女士已經(jīng)將蟹扔掉，沒有了證據(jù)，所以，陳女士要想再追究快遞公司的責(zé)任了，比較困難了。

鄭律師說，對(duì)于那些對(duì)新鮮程度有要求的貨運(yùn)單子，航空快遞公司通常不會(huì)主動(dòng)保證送達(dá)的時(shí)候貨物會(huì)是新鮮的。因此，他建議，當(dāng)事人在快遞大閘蟹之類的物品時(shí)，可以讓快遞公司的收件員驗(yàn)明新鮮程度，以便在日后維權(quán)時(shí)作為證據(jù)使用。

另外，對(duì)于那些比較貴重的物品，盡可能由當(dāng)事人本人去收貨，如果發(fā)現(xiàn)貨物有損壞或者變質(zhì)的情況，可以拒絕簽收；如果是簽收后才發(fā)現(xiàn)，也要記得保留證據(jù)，以免維權(quán)時(shí)陷入被動(dòng)。

至于保留證據(jù)的方法，有一個(gè)方法可以跟大家推薦一下，就是通過拍視頻的方式，把快遞打開的整個(gè)過程錄下來，這樣一來，對(duì)方的責(zé)任就逃脫不了了。