2014年1月13日消息：2014年春運航班生產(chǎn)旺季即將來臨，東航客艙服務(wù)部按照民航局和公司對春運工作的部署及要求，積極準(zhǔn)備、攻堅克難、同心協(xié)力，確保圓滿完成春運航班生產(chǎn)任務(wù)。根據(jù)往年暴露出的薄弱環(huán)節(jié)和航班量激增的問題，從一體化層面就安全和服務(wù)方面制訂有針對性的保障方案，各單位、部門及時協(xié)調(diào)和解決突發(fā)問題或事件，全體客艙系統(tǒng)員工做到精力到位、狀態(tài)到位、全心全力投入到航班生產(chǎn)中，同時針對春運和春節(jié)的特點，開展各類主題活動和特色服務(wù)。

生產(chǎn)運行有保障

　　2014年春運自1月16日至2月24日，客艙服務(wù)部共計航班總量計劃為5878班次，其中加班367班次，將派成都乘務(wù)組20套，維和包機2班次。客艙部按照“早準(zhǔn)備、早部署、早安排”的春運工作要求，第一時間掌握春運期間航班運量基本概況，一體化部署，提前完成客艙系統(tǒng)乘務(wù)人力資源測算，調(diào)配江西分公司、上海航空貨運總部向西北、甘肅、北京、四川等分子公司共計6048.15飛行小時，并且通過一體化航班置換，最大限度地實現(xiàn)屬地化飛行，減少搭機虛耗，減少駐外天數(shù)。

　　在春運期間機關(guān)空勤干部率先垂范，在航班高峰波段積極參與各類駐外、連飛和加班等勞動強度大的艱苦航班飛行，并繼續(xù)沿用2013年旺季干部航班公示制度，向一線員工公示所執(zhí)飛航班，營造上下一心共保春運的良好氛圍。同時客艙部還取消了全體人員休假、探親、療養(yǎng)等假期；優(yōu)化系統(tǒng)排班功能，科學(xué)組合連飛航班，調(diào)整排班公布周期，提高人員利用率；提供績效或延誤積點獎勵，加強一線員工工作積極性，并以此管理機制形成各等級乘務(wù)員航班出勤的良性循環(huán)。

　　在客艙部領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，客艙部還根據(jù)工作安排重新梳理生產(chǎn)協(xié)調(diào)部計劃中心崗位，將人員分為計劃小組、帶飛小組、留座小組、績效小組、一體化小組、凌燕標(biāo)桿及大組排班組，細(xì)化職責(zé)、落實責(zé)任。行政保衛(wèi)部則根據(jù)乘務(wù)運力調(diào)配、加班計劃安排、維和航班布置以及成都加班駐外所涉及的車輛、住宿等后勤保障工作預(yù)先進(jìn)行了部署，與飛行部、綜管部共同做好機組公寓、機場賓館的協(xié)調(diào)工作。特別是在乘務(wù)組遇到極端天氣原因、機械故障等造成的臨時過夜，建立由帶班乘務(wù)長先行墊付食宿費用，回滬后報銷的機制，全力保障春運期間航班運行。

安全業(yè)務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)

　　在安全與服務(wù)方面，客艙部業(yè)務(wù)執(zhí)行部制定有針對性的方案，要求各乘務(wù)部在春運期間堅持對員工進(jìn)行全面的安全業(yè)務(wù)能力和作風(fēng)紀(jì)律教育，并結(jié)合自身實際情況進(jìn)行隨時隨地的自查、抽檢，對發(fā)現(xiàn)的問題立即糾正，有效避免各類運行偏差的發(fā)生。乘務(wù)員在飛行時務(wù)必確認(rèn)攜帶有效的證件，保持資料的完整性、有效性，并熟知相關(guān)規(guī)章。

　　在安全方面，預(yù)先準(zhǔn)備階段，帶班乘務(wù)長需確保乘務(wù)組熟悉反劫機、炸機和相關(guān)非法干擾處置預(yù)案，在航前準(zhǔn)備會上認(rèn)真復(fù)習(xí)所飛機型應(yīng)急設(shè)備的使用方法及注意事項，并熟記各自緊急撤離分工和所攜帶物品。直接準(zhǔn)備階段，嚴(yán)格執(zhí)行各項安全規(guī)定，與機組進(jìn)行相關(guān)信息溝通必須充分，預(yù)防隱患。針對雨雪惡劣天氣和冬季飛行特點，依照程序，積極配合，采取有效防范措施。帶班乘務(wù)長切實擔(dān)當(dāng)起現(xiàn)場管理者的職責(zé)，全員提高安全技能，提升安全意識。

　　在服務(wù)方面，根據(jù)春運期間的旅客和航線特點，有針對性的進(jìn)行航線準(zhǔn)備，制定個性化服務(wù)計劃。時刻注意儀容儀表，保持妝容亮麗和精神狀態(tài)飽滿。積極與旅客進(jìn)行溝通和交流，注重迎送客時的節(jié)日問候和道別服務(wù)。如遇特殊天氣，在做好延誤應(yīng)對的同時，為旅客提供周到滿意的服務(wù)。同時，帶班乘務(wù)長要積極利用移動客艙設(shè)備，做好旅客信息的收集，并保證機上升艙和空中商城等機上服務(wù)產(chǎn)品正常執(zhí)行。

客艙服務(wù)有特色

　　為讓旅客體驗一個喜慶吉祥的新年，東航客艙系統(tǒng)16家單位將圍繞“賀新年，送祝福--東航伴您迎新春”的主題，于除夕、春節(jié)兩天，在進(jìn)京、進(jìn)滬航線上開展共計76班次的春節(jié)特色航班活動。乘務(wù)員將通過客艙廣播和致禮服務(wù)向旅客致以新年問候，并開展各類互動活動，為幸運旅客分發(fā)小禮品，送上節(jié)日的歡樂。在互動活動環(huán)節(jié)，針對不同航線，形式也有所不同，比如“春聯(lián)互對”--乘務(wù)組出上聯(lián)邀請旅客對下聯(lián)；“馬年成語接龍”--旅客之間圍繞“馬”字進(jìn)行成語接龍；“大膽說出愛”--旅客在乘務(wù)組的見證下向親人朋友說出平時不曾表達(dá)的愛與感謝等等，讓奔波的旅客在客艙中感受到溫馨、快樂的節(jié)日氛圍。

　　除此之外，“凌燕專屬航班”、“東航凌燕”微博“走進(jìn)”客艙、“還原藍(lán)天夢”六城聯(lián)動大型凈霾公益活動等都會讓旅客們在回家旅途中不再枯燥，一聲問候，一句祝福，一份心意，都會為旅客帶來意想不到的驚喜。